| 服务方式和服务时间 |
电话支持
非节假日周一到周五8:30-17:30 |
√ |
Email、传真支持
非节假日周一到周五8:30-17:30 |
√ |
QQ/MSN支持
非节假日周一到周五8:30-17:30 |
√ |
| 软件支持服务项目和范围 |
商业授权和支持服务捆绑域名更换
软件商业授权和支持服务与网站的域名捆绑，作为识别商业授权和提供支持服务的标识，在服务期内可以更换该捆绑域名 |
2次 |
网站安装服务
检测虚拟主机是否可以安装本软件，将用户所购买的成品网站安装到虚拟主机空间 |
√ |
软件模块安装服务
对增加购买的自选模块，提供模块安装服务，并按当前风格对新增模块的页面进行排版 |
√ |
软件操作咨询
软件使用操作方面的咨询 |
√ |
软件故障处理
进行故障分析，排除软件故障 |
√ |
软件问题反馈和BUG报告
软件程序错误、漏洞报告，提供修复补丁或解决方案 |
√ |
软件升级更新
不定期提供软件升级，服务期内可通过软件后台安装升级，用户可委托我们代升级，也可在指导下自行升级 |
√ |
软件运行保障服务
以确保网站正常使用为目的，在非本软件原因(如域名、主机环境)导致网站工作不正常时，提供适当的帮助，协助用户判断出现问题的原因，促成问题的解决。 |
√ |
备注：通过代理商购买软件时，官方只面向代理商提供各项支持服务
以下情况不属于软件支持服务范围
1、 自行修改或使用非原始程序代码或模版产生的问题
2、在环境不适用的虚拟主机中安装网站
3、HTML、CSS、JS、PHP基础知识
4、模板、插件、程序的开发方面的咨询
5、其他未指定提供的服务项目 |
